¡Muchas gracias por tu colaboración!
- Según tu punto de vista, ¿cómo
definirías el Social Branding?
El Social
Branding consiste en crear valor de marca desde un punto de vista social, en el
que el objetivo es conectar la marca con el corazón del usuario. El
usuario ha de ver que la marca está dándole lo que él busca y la marca ha de
hacer lo posible por conectar con el usuario, de esa forma se genera engagement o lo que es lo mismo, se
fideliza más al usuario.
- ¿Piensas que es de gran importancia la
labor del Social Branding en las redes?
Hoy en día
es importantísimo, ya que las reglas del juego han cambiado. Sobretodo
dependiendo del sector es vital. Empresas del sector hotelero o empresas cuya
actividad tiene relación con la restauración por ejemplo, son empresas que no
deberían perder demasiado el tiempo.
- ¿Cómo crees que es la mejor forma para
que las empresas se adapten a sus clientes en la web?
Escuchar,
escuchar y escuchar. Las empresas han de tener presencia en las redes sociales
para generar conversaciones, para compartir, para atender a sus clientes. Lo
mejor que pueden hacer es escuchar proactivamente para mejorar sus relaciones.
- ¿Cuál es la diferencia más notable
entre la adaptación de una gran empresa, con una mediana o pequeña, a la hora
de comunicarse por la red?
La principal
diferencia suele estar marcada por la planificación, definición de objetivos y
la estrategia. Teóricamente una empresa grande destinará parte de su
presupuesto de marketing a un plan de social media y lo dejará en manos
profesionales. Las empresas pequeñas o bien por falta de presupuesto o de
conocimientos, deciden realizar estas acciones por cuenta propia, siendo así
sus resultados no tan óptimos.
De todas formas esto no quiere decir que no
haya empresas grandes que lo estén haciendo mal y empresas pequeñas que lo
estén haciendo estupendamente por cuenta propia.
- ¿Piensas que aun se puede sacar
beneficio para las marcas a través de la web?
Aún se
puede, porque prácticamente estamos empezando a sacar beneficio. En el 2011 el
70% de empresas españolas todavía no tenían página web. Poco a poco se está
generando conciencia de la importancia de tener una presencia online.
- En tu opinión, ¿es estrictamente
necesario que una empresa se comunique en internet?
Todo depende
del tipo de empresa. Está claro que dependiendo del sector tenemos más o menos
probabilidades de éxito. Pero antes de nada hay que tener claro por qué
queremos comunicarnos por internet y cuáles son nuestros objetivos. ¿Está ya en
internet nuestra competencia? ¿Queremos conseguir nuevos clientes? ¿Lo queremos
tener como un canal de refuerzo de ventas? Todo depende de nuestros objetivos.
Por suerte
no hay algo que marque si una empresa debe o no debe estar. Hay casos de
empresas que teóricamente no deberían o no necesitarían tener una presencia
online (por su tipología) y que han conseguido resultados muy sorprendentes.
- ¿Qué consejo le darías a una
consultora de Social Branding?
Personalmente
creo que antes de trabajar en la marca de un cliente es importante crear una reputación
propia, que genere confianza y que sea influyente con la que dar un buen
ejemplo del trabajo bien hecho. Una vez logrado esto, ¿qué te puede parar?
Entrevista realizada por Victoria Perea Valero.
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